IT外包服務(wù)將幫助客戶把企業(yè)業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)緊密聯(lián)系起來，采用一套經(jīng)濟(jì)有效、穩(wěn) 定、靈活的技術(shù)架構(gòu)，有效降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)，從而提高效率，使企業(yè)擁有更強(qiáng)勁的市場競爭力。依托于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，參照 IBM、HP全球標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合流程、人員和技術(shù)三大要素，珠峰科技能為企業(yè)的IT建設(shè)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)的最佳實(shí)踐框架。

      簡介：

      根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，一個 IT 系統(tǒng)生命周期大約在 5-7 年之間，其中建設(shè)階段平均為 1 年左右，運(yùn)營階段為 4-6 年，因此可知運(yùn)營階段是任何 IT 系統(tǒng)生命周期中的關(guān)鍵階段，其有兩個重要特點(diǎn)：

     時間跨度最長

     業(yè)務(wù)部門對該系統(tǒng)有依賴性， IT 系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定會給業(yè)務(wù)發(fā)展和日常工作帶來負(fù)面影響

      IT 系統(tǒng)的建設(shè)和管理都有其固有規(guī)律和顯著特點(diǎn)，包含 IT 系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務(wù)流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運(yùn)作的成。

     對于 IT 服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證 IT 系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是 IT 支持部門各級員工，“流程”指 IT 服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。

     我們基于 ITIL 相關(guān)的理論和實(shí)踐，成立了技術(shù)服務(wù)支持中心，可以向用戶提供更加快捷、周到的維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持。目前我們已有近二十名資深技術(shù)顧問和工程師，可提供每周 5 個工作日、每天 8 個工作小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。通過先進(jìn)的在線故障記錄管理系統(tǒng)將記錄下所有來自用戶的故障申告，并對故障記錄處理的全部內(nèi)容進(jìn)行跟蹤管理，方便用戶和技 術(shù)人員隨時查詢及更新狀態(tài)，同時系統(tǒng)自動升級報警系統(tǒng)，能夠及時的將信息通知給相關(guān)的管理和技術(shù)人員。

     我們可以為用戶提供熱線電話、遠(yuǎn)程故障診斷、現(xiàn)場支持服務(wù)等多方面的技術(shù)支持。根據(jù)對用戶簽訂的服務(wù)承諾，保證為用戶提供更好、更快速及時的技術(shù)支持。

    服務(wù)范圍：

     辦公環(huán)境 IT 服務(wù)外包 適用范圍：針對企業(yè)辦公環(huán)境 IT 服務(wù)外包，主要維護(hù)支持的硬件是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 PC 服務(wù)器、桌面機(jī)及外設(shè)；軟件是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、郵件、防病毒、安全及通用辦公系統(tǒng)等。

1. 系統(tǒng)初始檢查

2. 硬件故障解決

3. 硬件擴(kuò)容升級

4. 軟件系統(tǒng)支持

5. 標(biāo)準(zhǔn)軟件安裝

6. 防病毒系統(tǒng)的支持

7. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持

8. 系統(tǒng)日常維護(hù)

9. 咨詢服務(wù)

      主機(jī)系統(tǒng)的外包服務(wù) 適用范圍：針對高端 UNIX 主機(jī)系統(tǒng)的外包服務(wù)，主要維護(hù)支持的硬件是 Sun 、 IBM 高端服務(wù)器和存儲設(shè)備；軟件是操作系統(tǒng)、高可靠系統(tǒng) 、安全系統(tǒng)及主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1. 硬件維護(hù)

2. 安裝服務(wù)

3. 系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)優(yōu)化與整合、系統(tǒng)高可靠性維護(hù)）

4. 系統(tǒng)遷移

5. 數(shù)據(jù)庫維護(hù)

6. 數(shù)據(jù)存儲與管理

服務(wù)方式

1. 電話支持

2. 網(wǎng)絡(luò)支持

3. 現(xiàn)場服務(wù)

4. 回訪支持

5. 專人服務(wù)支持

6. 定制服務(wù)支持

響應(yīng)時間 故障程度 響應(yīng)時間 一般故障

工作時間：4小時內(nèi)其它時間：14小時內(nèi) 嚴(yán)重故障 1小時內(nèi) 系統(tǒng)緊急故障 立即 其他地市的到達(dá)現(xiàn)場時間不超過最快長途交通時間+4小時 用戶可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度合理選擇服務(wù)級別 服務(wù)購買方式 按小時購買支持服務(wù) （按單次計(jì)費(fèi)） 按年度購買支持服務(wù) 按項(xiàng)目購買支持服務(wù) 其它方式